Démarches

La ville de Bagneux s’est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de l’accueil.   Donnez votre opinion sur la qualité de l'accueil !

La ville de Bagneux s’est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de l’accueil afin d’obtenir le label Qualivilles décerné par l’AFNOR (Association Française de Normalisation).

Placer l’usager au cœur de ses préoccupations, améliorer la qualité du service rendu à la population et valoriser l’image d’un service public de qualité, tels sont les objectifs poursuivis. L’accueil de l’Hôtel de Ville, le service Etat Civil et le Guichet Famille constituent le périmètre de certification.

Un auditeur certifié par l’AFNOR, organisme agréé indépendant, contrôlera lesdits services afin de vérifier qu’ils répondent bien aux exigences du référentiel Qualivilles. Ce document de référence est composé de 33 engagements de service portant sur les relations quotidiennes des administrés avec les services municipaux parmi lesquels la qualité de la signalétique, de l’accueil téléphonique, des réponses et réclamations à traiter sous 15 jours, la formation des agents d’accueil....

Les premiers changements apportés ont vu le jour en avril 2018 avec la modernisation de l’accueil de l’Hôtel de Ville, son réaménagement et son accessibilité.

Donnez votre opinion sur la qualité de l’accueil en répondant au questionnaire

Un questionnaire de satisfaction a également été mis en place à l’accueil de l’Hôtel de Ville, au Guichet Famille et à la mairie annexe ainsi qu’une Charte d’accueil ou en ligne ci-dessous. 

Enquête satisfaction qualité accueil

La mairie de Bagneux est engagée dans une démarche de progrès visant à améliorer l’accueil des usagers. C’est pourquoi votre avis nous intéresse. Aussi nous vous invitons à remplir ce questionnaire. Merci de votre collaboration.
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ACCUEIL TELEPHONIQUE
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ACCUEIL PHYSIQUE
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ACCUEIL NUMERIQUE
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SATISFACTION GLOBALE DE L'ACCUEIL GENERAL
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Si vous le souhaitez, vous pouvez nous laisser vos coordonnées
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Affluence à l'accueil de l'Hôtel de ville

Afin de vous aider à planifier vos visites à l'Hôtel de ville, vous trouverez ci-dessous les horaires d'affluence de l'accueil de l'Hôtel de ville. 

affluence hdv

 La charte d'accueil 

La ville de Bagneux affirme la nécessité d’accueillir les usagers dans le respect de l’égalité de traitement et du principe de non-discrimination. Elle s'est ainsi dotée d'une charte accueil à télécharger ici

 

 

Hôtel de ville

57, avenue Henri Ravera
92220 Bagneux
Tél : 01 42 31 60 00
Fax : 01 42 31 60 01
Écrire à la mairiepicto ecrire

Horaires ACCUEIL

Lundi, mercredi, jeudi et vendredi : 8h30- 12h et 13h30 - 17h
Mardi : 13h30 - 19h30
Samedi : 9h - 12h pour l'Accueil Général,
la Population et le Guichet Famille.

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